Для начала разбейте весь путь клиента на этапы, которые характерны для вашего бизнеса. Вот как выглядит путь клиента у одного из наших партнёров. https://xcritical.com/ Обратите внимание, что речь идёт о краткосрочных планах для менеджеров — именно они дают наиболее ощутимый и измеримый эффект.
- Собирает информацию из разных источников для оценки удовлетворенности клиентов.
- Берем на контроль правильное функционирование системы, информируем об обновлениях, работаем над оптимизацией.
- Даже просто собрать в одном месте все данные клиентов – уже прорыв.
- Кроме того, этот этап растягивается на длительный срок, что также говорит о проблемах с обработкой обращений.
- Это помогает оптимально распределить нагрузку на менеджеров для предотвращения потери звонков.
Отчетность по каждому сотруднику составляется на основании данных о длительности разговоров, количества пропущенных звонков и дальнейшем продвижении сделки по воронке. Для определения эффективности работы с клиентами необходимо проанализировать среднее время, которое тратит каждый менеджер на обработку лида. Например, менеджер, который много времени тратит на коммуникацию, но не закрывает клиента на целевое действие работает недостаточно эффективно. Для товаров отложенного спроса часто получается crm аналитика так, что неэффективные на первый взгляд инструменты знакомят человека с услугой или товаром, а заказывает он их спустя время через сайт компании. Например, будущий покупатель может узнать о новом жилом комплексе из «Авито», после этого регулярно видеть объявления в интернете благодаря ретаргетингу и оставить заявку напрямую на сайте. Без сквозной аналитики компания могла бы отказаться от продвижения на классифайде, так как формально он не приводит клиентов, и лишится части лидов.
Выбирайте CRM так, чтобы неудобных или слишком сложных модулей не было. Обнаружить такие помогает тестовый период — во время его прохождения уделите особое внимание аналитическим инструментам. Кроме того, аналитика CRM позволяет сравнивать графики, например, две и более воронки продаж, разные периоды и другое. Рост или умеренное колебание конверсии нормальны. Если показатель падает, нужно выяснять причину. Часто анализ помогает понять, почему лиды не превращаются в продажи, а также позволяет выявить серьезные проблемы, например, слишком дорогую для вашей ЦА доставку.
Основные показатели
Это дает возможности тонкой настройки рекламных кампаний, точного попадания в потребности ЦА и экономии маркетингового бюджета. Одним из современных подходов к решению проблем, возникающих в страховом бизнесе, является использование платформ Business Intelligence . Популярность BI-решений постоянно растет, поскольку растет потребность в них. На рынке появляются принципиально новые, зачастую более удобные и доступные BI-платформы, предоставляющие бизнесу новые возможности для анализа данных.
А из каждой конкретной сделки мы понимаем, откуда началась эта сделка. Из контакта мы можем определить его LTV, количество повторных покупок, периодичность покупок. Из сделки мы понимаем скорость закрытия, на каком этапе срываются, на каком этапе задержки. Именно в интеграции CRM и сайта таятся ошибки, которые могут стоить вам денег из-за потерянных данных. Лучшим решением будет обратиться к специалистам, которые делали уже это не раз и знают все тонкости.
Продажи
С такой точки зрения Мегаплан представляет собой одновременно хранилище важных данных, трекер задач и достаточно мощный для первичного анализа бизнес-процессов инструмент. По интернету много лет бродит история о том, как в США интернет-магазин Target попал на гнев разъярённого отца из-за рассылки рекламы товаров для беременных в адрес несовершеннолетней школьницы. Спустя несколько дней оказалось, что девушка действительно беременна.
Есть и хорошие новости — первая из описанных причин преодолена рынком. Сегодня бизнес может выбрать и купить систему с той глубиной аналитики, которая ему нужна и найти решение, удовлетворяющее по цене. Чуть ниже расположен блок эффективности менеджеров. Таблица наглядно показывает качество работы каждого сотрудника – сколько лидов у него в работе, количество выигранных и проигранных элементов, а также общую конверсию.
Отчёты в CRM — штука гибкая и довольно информативная, поскольку они вытягивают нужные данные с помощью программной логики из базы данных, а значит, могут формировать нужные менеджеру разрезы. Сложность систем аналитики в 2000-е испугала многих, особенно в крупном бизнесе. Это были громоздкие и баснословно дорогие BI-системы и OLAP-кубы, для обслуживания которых требовались аналитик и SQL-программист, работающие в связке. Вот так взять и дёрнуть данные в нужном разрезе казалось делом за пределами стандартных навыков. Немного менял ситуацию 1С, но этого было мало.
На рисунке наглядно отображена диаграмма, отражающая первичные и повторные сделки за отчетный период. В таком виде удобно отслеживать динамику продаж по месяцам, на основе чего определять коэффициент сезонности. В разделе CRM достаточно большое количество параметров и данных, которые собираются по Лидам, Сделкам, Контактам, Компаниям и др. Раздел CRM-аналитика предназначен для формирования отчетов по этим данным. На основании стандартных отчетов Вы сможете принимать конкретные управленческие решения. Заказчик обязуется не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Акта по электронной почте направить в адрес Исполнителя подписанный скан Акта либо мотивированный отказ от его подписания.
CRM-аналитика – сервис, который при грамотном использовании способен заметно улучшить клиентскую политику организации, и вот почему. Как XYZ-анализ помогает изучать ассортимент компании? Что стоит за буквами X, Y, Z Чтобы управлять прибылью, нужно управлять ассортиментом. Однако у компаний с сотней товаров всегда есть риск не понять, на чём стоит сделать акцент. Для анализа товаров бизнес часто прибегает к ABC-анализу.
Анализ позволяет сопоставить число лидов и законченных покупок. OLAP — модуль для оперативного формирования сложной аналитической отчетности. План-фактный анализ деятельности отдела лесообеспечения, анализ рабочего времени сотрудников на предприятии; анализ численности сотрудников; структура валового дохода.